Что такое допы в ОСАГО и как с ними быть в 2021 году

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям

и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Куда обращаться

С жалобой на навязывание дополнительных услуг и с требованием вернуть деньги клиент может обратиться непосредственно в страховую компанию. Это первый этап в урегулировании спорной ситуации.

Контролем за работой страховщиков в части недопустимости навязывания ими дополнительных страховых услуг лежит на профессиональном союзе РСА. В обязанности членов ассоциации входит возврат уплаченной стоимости страховки при поступлении соответствующего требования автовладельца. Соответственно, если в страховой компании ему отказались вернуть деньги за страховку, автовладелец может пожаловаться на нее в РСА.

Также рассмотрением жалоб о навязанной страховке занимается управление ФАС и Роспотребнадзор. На основании жалобы в данные организации страховщика могут принудить оформить полис ОСАГО без дополнительных услуг, выписать ему штраф и обязать вернуть деньги.

За защитой своих интересов автовладелец может обратиться в Центробанк или прокуратуру.

Стоит отметить, что автовладельцы могут избежать навязывания им дополнительных страховок, если предпочтут оформить полис ОСАГО в электронном виде. С января 2021 года такие полисы обязаны продавать все страховые компании.

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Какие меры предприняло государство для решения проблемы

Введение обязательной автогражданской ответственности автомобилистов позволило создать правовое поле для урегулирования взаимоотношений между виновниками дорожных происшествий и пострадавшими лицами. Вместе с тем, требования о заключении страховок ОСАГО с дополнительными услугами вызывает недовольство владельцев транспорта, а незнание законов не даёт возможности отстоять свою позицию в правовом поле.

Обжаловать действия страховиком можно опираясь на следующее:

  • пункт 14 раздела 4 Правил ОСАГО декларирует обязательность заключения договоров обязательного страхования при обращении лиц с заявлением в рамках закона и предоставления предусмотренного пакета документов;
  • пункты 2 и 3 статьи 16 ФЗ о защите прав потребителей вносят запрет на навязывание товаров и услуг, а также закрепляют право на свободу выбора их перечня при приобретении;
  • статья 445 части 1 ГК РФ предписывает страховикам оформлять полисы в срок, не превышающий тридцати суток, при отсутствии аргументированных причин для отказа;
  • статья 15.34.1 КоАП РФ устанавливает прямую ответственность за навязывание услуг или продуктов потребления.

Руководствуясь этим перечнем документов всегда можно заявить страховику о нежелании оплачивать, не предусмотренные условия основного договора, то есть отказаться от доп услуг.

Отказ от доп услуг

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора

по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление.
Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг

свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в , – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема

в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Какие СК выдают ОСАГО без страхования жизни?

В топ самых популярных среди навязанных услуг входит страховка жизни и здоровья. Именно её чаще всего предлагают в нагрузку к полису ОСАГО. Дополнительное страхование увеличивает расходы клиента СК на сумму от 1 000 рублей. Чтобы избежать навязанных услуг и разбирательств по факту нарушения «буквы закона», оформляйте страховку через Интернет. На сайте всех СК имеется форма для подачи заявки в электронном виде.

Некоторые страховые компании сразу производят расчет полиса ОСАГО с учетом страховки жизни. Если сумма превышает рассчитанную вами по калькулятору РСА, стоит обратиться в другую фирму.

Какие страховые компании выдают полис ОСАГО без страхования жизни? К сожалению, на этот вопрос однозначно не ответить. Одна и та же фирма в разных регионах ведёт себя по-разному. Например, в Московской области страхует без допов, а в Челябинской пытается навязать к ОСАГО страхование жизни. В своем регионе вы можете попробовать обратиться в «Ренессанс», «Росгосстрах», «Согласие», но нет гарантии, что представительства крупнейших страховщиков в вашем городе не «живут своей жизнью». Так, в сети можно встретить множество претензий к «Росгосстраху», причем от пользователей из разных регионов страны.

Жалобы страховщиков на убыточность продаж ОСАГО были услышаны: в 2014 году Центробанк увеличил тарифы, после чего эксперты смогли заявить о достаточной рентабельности обязательного вида страхования. И все же отлаженные годами схемы навязывания доп. услуг, приносящие вместе с полисом ОСАГО дополнительные 500-3000 рублей, не ушли в прошлое, а по сей день используются некоторыми представителями страховщиков. Защититься от давления и обмана, разглядеть уловку и наказать страховщика можно и нужно. И теперь вы знаете, как именно это сделать.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей , уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный

. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).

Продлевай ОСАГО по лучшей цене!

Необходимые документы для возврата

Для того чтобы вернуть денежные средства, к заявлению на возврат требуется приложить определенный комплект документов, включающий в свой состав:

УК

  1. Копию паспорта (главная страница и страница с пропиской).
  2. Копию ОСАГО и ПТС с указанием собственника ТС.
  3. Копию договора страхования жизни или навязанной страховки.
  4. Реквизиты счета для возврата денег.
  5. Копию платежных документов, подтверждающих внесение денег.

Перечень необходимых документов может меняться в зависимости от страховой компании. Например, страховая компания может запросить согласие на обработку персональных данных. Один экземпляр заявления на возврат с отметкой страховой компании о принятии заявитель забирает себе для подтверждения факта его передачи.

Стоит о к заявлению на отказ от страхования вовсе не нужно прикладывать никаких документов.

Поэтому любые поступающие требования от страховой компании будут неправомерными.

Что предлагают СК?

Уже с 2013 года существует данная проблема. Страховые организации все чаще стали навязывать приобретение дополнительных страховых продуктов и если раньше вам такие услуги просто предлагали, то на сегодняшний день СК порой просто требует от своих клиентов приобретения доп.услуг при заключении договора автогражданки.

Справка! Самой популярной на сегодняшний день дополнительной опцией при заключении договора обязательного автострахования является страхование жизни клиента.

Такой страховой продукт стоит примерно 1000 руб., но вынуждая клиента приобретать данный продукт СК увеличивает стоимость ОСАГО, за которым собственно и пришел клиент, ведь страхование жизни не входило в планы автолюбителя.

Другим не менее распространенным приемом СК для поднятия «среднего чека» клиента является требование пройти диагностический осмотр автомобиля. Но при этом, клиент должен пройти такой осмотр в фирме, с которой у СК заключен договор и произвести оплату за данную навязанную клиенту услугу.

Если клиент не собирается оплачивать навязанное ТО, то страховщики говорят пожалуйста. Но для того чтобы пройти ТО не доплачивая за срочность клиенту придется подождать 3-4 месяца.

Если же клиент соглашается, то карту диагностики (более детально о диагностической карте можно узнать здесь) он получает быстро и все вопросы по оформлению договора автогражаданки в совокупности с ТО занимают не более часа.

Многие автомобилисты задаются вопросом можно ли отказаться от навязываемых услуг без последствий? Да в теории это легко, но на практике при отказе клиента от дополнительного страхового продукта в СК как-то резко заканчиваются бланки полисов или же зависает компьютер.

Можно ли вернуть средства в случае отказа СК?

Если страховщик отказывает вам в возвращении денег за навязанную страховку, то вы вправе обратиться с жалобой в ФАС, Банк России, РСА либо подготовить исковое заявление в суд.

Суммой иска в этом случае будет не выплаченная вам страховая премия за добровольный вид страхования, который вы не собирались покупать. Отметим, что страховщик не вправе отказать в досрочном расторжении договора и возврате средств, если речь не идет об ОСАГО, где четко перечислены законом случаи такого расторжения (продажа машины, смерть водителя, банкротство страховщика и пр.). Во всех остальных договорах это право является обязательным пунктом договора и правил страхования.

Справка! Если вам навязывают ненужные вам полисы, когда вы решили просто оформить ОСАГО, то требуйте письменный отказ в страховании для обращения в ФАС, Банк России и судебные инстанции. После подготовки такого отказа, страховые компании обязаны будут сообщить об этом в РСА.

Компании не имеют право требовать от автовладельцев покупать добровольные виды страхования в нагрузку к ОСАГО. Это запрещено законом и страховщикам грозит административный штраф до 50 тыс. рублей. Если же вы все же подписали такой полис, то вы можете вернуть его компании и написать заявление либо о досрочном расторжении договора либо о возврате навязанной вам страховки.

Водителям может пригодиться информация про страхование ОСАГО:

  • транзитное;
  • расширение полиса;
  • ОСАГО без ограничений.

Как отказаться от услуг

Если отказаться от дополнительной страховки к ОСАГО нет возможности, и вам не хочется тратить свои нервы силы, на то, чтобы доказывать свою правоту, то вы можете воспользоваться правом расторгнуть договор.

Такая возможность регламентируется Указанием Банка России от 20.11.2015 No 3854-У. В соответствии с этим документом, если вы не попали в ситуацию, когда наступил страховой случай, в течение 5 дней с момента заключения соглашения, то страховку можно вернуть.

Внимание: с 1 января 2021 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017. В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок соглашения превышает 1 месяц.

Как отказаться от дополнительных услуг при страховании ОСАГО

Для этого необходимо обратиться в фирму, где она оформлялась, и заполнить предложенный там образец для прекращения правоотношений по данному документу. С момента обращения потребуется подождать еще 10 дней, и вам будут возвращены денежные средства.

Но и здесь вас может подстерегать ряд проблем. Например, вы заключали договор в одном из филиалов, находящихся к вам в шаговой доступности, а вот расторгать договор вам предлагают уже в центральном офисе. К сожалению, здесь сделать уже ничего нельзя. Такие решения принимаются внутренними документами, и повлиять на них нет никакой возможности.

Как пожаловаться

Если вы не хотите оставлять дело так, как оно есть, и решили найти справедливость, то вам предстоит достаточно серьезный процесс по доказыванию навязывания. То есть, в случае подачи жалобы у вас должны быть неопровержимые доказательства совершения правонарушения страховщиком. Ими могут служить:

  • аудио или видео запись;
  • свидетельские показания.

Из записи должно быть четко понятно, что услуги вам предлагают, а вы от них отказываетесь. В ситуации, если вы решили не выяснять отношения на месте, согласились подписать бумаги, с намерением в будущем обжаловать данные действия, то вы точно потерпите фиаско. При рассмотрении жалобы, будет считаться, что навязывания не произошло, вам предложили — вы согласились.

Существует несколько инстанций куда можно обратиться: Прокуратуру, Роспотребнадзор, РСА, Центральный Банк России.

Как отказаться от дополнительных услуг при страховании ОСАГО
Выбор остается за вами. Для всех вариантов необходимо лишь соблюдение правил написания заявления.
В бумаге обязательно указать: к кому происходит обращение, от кого оно поступает, так как анонимные заявления не подлежат рассмотрению.

После слова “жалоба” подробно опишите произошедшую ситуацию, не отвлекайтесь на эмоции, ограничьтесь только фактами. Сформулируете требования. Например, привлечь нарушителей к ответственности.

Заявление обязательно подписать и поставить дату. Можно приложить любые доказательства. Если это свидетельские показания, то они должны быть оформлены в письменном виде.

Все эти государственные организации работают в соответствии с ФЗ № 59 от 02.05.2006, поэтому срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, кроме Центробанка, он даст ответ в десятидневный срок.

После проведения проверки в отношении правомерности действий страховщика будет вынесено решение — либо отказать в удовлетворении ваших требований, либо привлечь виновных к ответственности.

Когда страховая компания может отклонить выдачу полиса?

Специалисты РСА утверждают, что правомерным является отказ в случае, если у СК или страхового агента закончились бланки полисов и они не могут получить дополнительные бланки, так как у них закончилась квота.

Еще одним вариантом правомерного отказа является ситуация, когда клиент не может предоставить весь необходимый перечень документов или же документация клиента не соответствует установленным требованиям (подробнее об оформлении ОСАГО можно узнать тут).

В том случае когда СК объясняет причину отказа тем, что была исчерпана квота на бланки, клиенту необходимо получить на руки письменный отказ с указанием объяснений.

Далее данное объяснение СК вы можете направить в РСА или ЦБ, которые занимаются рассмотрением данных вопросов и, если страховщики вам лгут, то их ждет штраф.

Где и как застраховать машину онлайн?

Вы можете и не тратить время на подготовку жалоб и исковых заявлений. Достаточно зайти на сайт любого крупного автостраховщика и просто оформить полис е-ОСАГО. Такие страховки всегда продаются без дополнений либо эти «довески» предлагаются, но не являются обязательными (например, выезд аварийного комиссара для помощи в заполнении извещения или общения с ДПС).

Рядом с какой-нибудь дополнительной опцией к ОСАГО всегда будет стоять цена услуги. Если вы ставите галочку в нужном месте, то стоимость полиса будет увеличена за счет дополнительных опций. Однако вы всегда вправе оставить эту форму незаполненной.

Электронный полис имеет такую же силу, что и бумажный. Он подписан страхователем простой электронной подписью, а страховщиком – усиленной. Оформление е-ОСАГО не занимает много времени, а главное, что личный фактор — общение с менеджером, который может навязывать другие виды ОСАГО, сведены к минимуму.

Вам нужно только заполнить форму и отправить ее страховщику. Иногда при первичном страховании потребуется также предъявить копии документов, но в своем личном кабинете вы можете легко загрузить сканы даже не выезжая из дома.

На распечатку спокойно реагируют сотрудники ДПС, которые все равно проверяют ее по своим электронным базам. Сам клиент также может в любой момент проверить подлинность полиса, а также продлить его на сайте или добавить-убрать, указанного в полисе водителя.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: