Поскольку отдельные вопросы невозможно решить собственными силами, создана служба поддержки, бесплатно консультирующая пользователей.
Как написать в службу поддержки системы Платон?
Система Платон функционирует несколько лет, впервые с ней сталкивающиеся водители и организации могут испытывать недопонимания. Чтобы избежать проблем, была организована служба поддержки.
На самые часто задаваемые вопросы ответы можно получить на главном портале в разделе — https://platon.ru/ru/faq-one/.
Если найти интересующую информацию все же не получилось, предлагается одна из предложенных форм для связи:
- [email protected] — отправка сообщений по электронной почте.
- Социальные сети.
В остальном, в Платоне рекомендуется обращаться по горячим номерам или связываться с региональными центрами информационной поддержки. Точные контакты в регионах поможет узнать официальный сайт, воспользуйтесь разделом «Контакты».
Время ответа и компетентность специалистов
Поддержка работает круглосуточно, ежедневно на связи с пользователями находится более 500 операторов, поэтому проблем с соединением не возникает. Среднее расчетное время ожидания ответа не более 3 минут.
При обращении к оператору через электронную почту или личный кабинет, пользователь сможет получить письменный ответ в этот же или на следующий день. Ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, приходят в день обращения.
Проблемы могут возникнуть при наличии технических сбоев на сайте, но они устраняются достаточно быстро.
Отмечается высокая профессиональная этика и организация обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников Центра поддержки.
Какой телефон горячей линии системы Платон?
По многим вопросам считается нормальным обращаться по горячей линии, номер телефона доступен бесплатно в любом регионе.
Бесплатный телефон горячей линии контакт центра Платон в регионах .
В Москве и Санкт-Петербурге, клиенты могут связаться по дополнительной горячей линии — +7(495) 540 02 02. Плата взимается по условиям вашего оператора.
Подробные контакты региональных представителей уточняются на главном портале ресурса.
О сервисе Платон
Рассматриваемая площадка представляет собой систему автоматического взимания денежного взыскания за проезд грузовиков по платным трассам. Программа действует на транспортные средства массой более 12 тонн. Невзирая на детальное описание услуг в средствах массовой информации, у пользователей часто возникают вопросы в направлении работы сервиса.
Для решения проблем предусмотрены разные способы контакта с технической поддержкой ресурса. Пользователи могут узнать не только условия предоставления услуг, но и адреса представительств, правила обслуживания, платежные реквизиты.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты системы Платон обладают широкими возможностями. Горячая линия поможет ознакомиться с деятельностью системы по следующим темам:
- Информационное сопровождение.
- Правила регистрации.
- Необходимые документы.
- Условия изменения регистрационных данных.
- Правила установки и контроля, за бортовыми системами слежения.
- Расчет платы, тарифы, штрафы.
- Выписка со счетов.
- Правила работы с маршрутными картами.
- Условия отслеживания и сбора сведений о движении автомобилей.
- Работа с личным кабинетом и т.д.
Операторы контакт центра смогут проконсультировать по вопросам обращения в Ространснадзор, как оформляется жалоба на постановление, протокол и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь, если владелец ТС выражается нецензурно, не может сформулировать вопрос, оскорбляет, «переходит на личности» и т. д. Такие сообщения просто удаляются из системы без ответа.
Для регистрации в Реестре пользователь должен представить пакет документов. Если представляются неполные или не точные сведения, отсутствуют требуемые документы, получение учетной записи невозможно.
Система не рассылает Постановления об административном правонарушении, их получают заказным письмом на почте или через портал государственных услуг. Его наличие будет отражено в Личном кабинете пользователя. При получении штрафа, грузоперевозчики могут обжаловать его в управлении Госавтонадзора лично, или написав жалобу ЦМУ госавтодорожного надзора. Служба поддержки системы взимания платы Платон не занимается разбором жалоб по начислению штрафов на владельцев транспортных средств.
Связь с поддержкой через личный кабинет
По мнению специалистов Платона, наиболее удачной и удобной формой общения с техподдержкой, является использование действующей учетной записи.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.platon.ru/sign_in.
Войдите в личный кабинет и заполните необходимые «поля» для отправки обращения. Запрос составляется в разделе «Помощь». Подробные инструкции о том, как оформить обращение, можно посмотреть там же на портале.
Документы и нормативные акты
Основаниями для создания системы взимания платы являются следующие документы и нормативные акты
Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2020 года
Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденная приказом Минтранса России от 12 мая 2005 г. № 45, определяет направления развития транспортной системы и базируется на проекте Концепции долгосрочного социально-экономического развития России.
Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года
Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 22 ноября 2008 г. № 1734-р, определяет направления развития транспортной системы и базируется на проекте Концепции долгосрочного социально-экономического развития России.
Федеральный закон от 08 ноября 2007 г. № 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и дорожной деятельности в Российской Федерации» в редакции от 01.03.2020 г. (в статью 31.1 изменения не вносились)
Закон устанавливает порядок движения транспортных средств с разрешенной максимальной массой свыше 12 тонн по федеральным автодорогам
Федеральный закон от 06.04. 2011 г. № 68-ФЗ (ред. от 14.12.2015)
О внесении изменений в бюджетный кодекс РФ и отдельные законодательные акты
Постановление Правительства РФ от 17 ноября 2010 г. № 928 в редакции от 13.05.2020 года
О перечне автомобильных дорог общего пользования федерального значения
Распоряжение Правительства РФ от 29.08.2014 № 1662-р
О заключении концессионного соглашения с ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» на реализацию системы взимания платы «Платон»
Постановление Правительства РФ №1191 в редакции от 29.06.2019 (размер платы и коэффициент)
О некоторых вопросах взимания платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение Платон, снимки экрана
У службы поддержки есть возможность отслеживания движения средств, оплаты, истории маршрутов в мобильном приложении для смартфонов. Аналогично и граждане, воспользовавшись мобильной платформой, могут составить официальный запрос.
Приложение можно установить и пользоваться на всех смартфонах, где применяется платформа от Android, iOS или Windows Phone.
Исключение в том, что отправить запрос можно будет только после авторизации в личном кабинете.
Возможности и правила использования
Система «Платон» создана для того, чтобы создать взаимодействие между субъектом и самой системой. Проще говоря с помощью интернет сервиса Вы можете рассчитывать и оплачивать налоги за свое транспортное средство или автопарк.
Какие возможности дает сервис:
- Имеется функция пополнения личного лицевого счета посредством электронной карты, а также осуществление контроля движения личных средств
- При подключении дополнительных функций открывается возможность получения уведомлений в режиме реального времени на электронную почту или посредством смс
- Возможность получения требуемого уведомления при остатке меньше 100 километров для дальнейшего движения
- Создавать целые транспортные группы для дальнейшего перевоза грузов. При этом все транспортные группы будут закреплены за одним лицевым счетом
- Для выполнения всех обязанной и операций есть возможность назначить менеджера-куратора. При необходимости есть возможность его сменить
- Открывается возможность связываться лично с оператором для решения необходимых вопросов
- Оформлять карту маршрута транспорта при отсутствии необходимого бортового устройства
- Моментально проводить платежи в промежуток отправки рейсов
Info platon ru
Внесение платы в государственную систему «Платон» возможно:
- безналичным банковским переводом по реквизитам оператора системы взимания платы;
- банковской или топливной картой в Личном кабинете пользователя на сайте и в мобильном приложении, в терминалах самообслуживания либо в Центрах обслуживания пользователей;
- наличными средствами в партнёрской сети: Qiwi, Сбербанк, Московский кредитный банк, Энерготрансбанк, Элекснет, в сети салонов Связной;
- через онлайн-сервисы: электронный кошелёк Qiwi, интернет-банк и мобильное приложение Сбербанк Онлайн, Элекснет онлайн;
- с помощью мобильного телефона, используя платёжный сервис МОБИ.Деньги или через USSD-запрос *390*2#..
Что такое система взимания платы «Платон»? Цели создания Системы?
Система взимания платы «Платон» создается в целях обеспечения порядка взимания платы с автомобилей, имеющих разрешенную максимальную массу более 12 тонн, в счет возмещения вреда, который они наносят дорожному покрытию. Полученные средства поступят в Федеральный бюджет РФ и будут направлены на обеспечение поддержания автомобильных дорог, финансирование строительно-ремонтных работ и улучшение дорожно-транспортной инфраструктуры. Реализация проекта позволит обеспечить достижение целевых параметров программы «Развитие транспортной системы России (2010 — 2021 годы)» (подпрограмма – «Автомобильные дороги») при снижении нагрузки на государственный бюджет, а также добиться дополнительного улучшения транспортно-эксплуатационного состояния федеральных дорог.
Как зарегистрироваться в Реестре Системы взимания платы?
Владелец транспортного средства может зарегистрироваться и зарегистрировать свое транспортное средство, предоставив всю необходимую информацию и документы:
- в Центрах информационной поддержки пользователей, созданных на всей территории Российской Федерации;
- на сайте системы через Личный кабинет;
- в Терминалах самообслуживания при оформлении Маршрутной карты.
Подробней о процессе регистрации вы сможете узнать на странице Порядок регистрации.
Как получить логин и пароль для доступа в Личный кабинет?
Логин и пароль к Личному кабинету предоставляется Владельцу транспортного средства после успешного прохождения регистрации в Реестре Системы взимания платы в Центре информационной поддержки пользователей либо на Интернет-сайте.
Какие возможности дает использование Личного кабинета?
Использование личного кабинета дает возможность прошедшему регистрацию Владельцу транспортного средства удаленно, без обращения в Центр обслуживания пользователей:
- регистрировать и исключать из Реестра свои транспортные средства;
- изменять в Реестре контактные данные Владельца транспортного средства или уполномоченных лиц;
- вносить плату в счет возмещения вреда посредством пополнения Расчётной записи с использованием банковской карты;
- оформлять, оплачивать и отменять Маршрутную карту, а также получать информацию о Маршрутных картах;
- получать информацию о движении денежных средств по Расчётной записи, а также информацию о внесении платы;
- создавать группы транспортных средств и назначать менеджеров групп;
- направлять обращение Оператору, а также получать информацию о результатах рассмотрения своих обращений.
Есть Мобильное приложение Системы взимания платы? Откуда его скачать? Платное ли оно?
Приложения доступны для бесплатной установки через встроенные магазины приложений (AppStore, Google Play и Windows Store). Успешно прошедший регистрацию Владелец транспортного средства может использовать функционал Личного кабинета в Мобильном приложении.
Какие услуги предоставляются в Центре информационной поддержки пользователей?
В Центрах информационной поддержки пользователей Владелец транспортного средства может:
- получить информацию о Системе взимания платы, в том числе получить буклет и другие информационные материалы;
- зарегистрироваться в Реестре Системы взимания платы в соответствии с порядком регистрации;
- зарегистрировать транспортное средство в Реестре Системы взимания платы в соответствии с порядком регистрации;
- внести изменения в данные, указанные при регистрации в Реестре Системе взимания платы;
- заключить договор с Оператором Системы взимания платы на безвозмездное пользование Бортовым устройством, получить устройство, а также пройти инструктаж по его монтажу и использованию;
- получить информацию по расчету платы и порядке ее перечисления в Федеральный бюджет;
- узнать о состоянии Расчётной записи, включая историю пополнений и списания денежных средств, а также иную информацию, связанную с осуществлением расчетов;
- получить информацию о предварительном расчете платы за планируемый маршрут;
- пополнить расчётную запись;
- вернуть денежные средства, не перечисленные в Федеральный бюджет в качестве платы в счет возмещения вреда;
- оформить и, при необходимости, отменить Маршрутную карту;
- получить информацию о своих персонифицированных данных в Системе взимания платы;
- направить обращение Оператору, с документированной регистрацией такого обращения, а также получить информацию о ходе рассмотрения вопроса;
- получить иную информацию о Системе взимания платы.
Информация о ближайшем Центре информационной поддержки пользователей доступна на странице Центры обслуживания.
Каковы основания для взимания платы? На какие транспортные средства распространяется необходимость оплачивать проезд по федеральным дорогам, а какие транспортные средства от данной платы освобождены
Нормативные документы, являющиеся основанием для взимания платы, размещены в разделе Документы.
Размер платы и перечень транспортных средств, освобожденных от внесения платы, размещен на странице Тарифы и условия.
Как осуществляется сбор данных о движении транспортных средств для начисления платы?
При установке и активации Бортового устройства информация о движении автомобиля с разрешенной максимальной массой свыше 12 тонн собирается с помощью технологий спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS и обрабатывается в автоматическом режиме. Данные о пройденном маршруте с заданной периодичностью через сети сотового оператора отправляются в Центр обработки данных. На основании этой информации, собранной за сутки, в автоматическом режиме рассчитывается размер платы.
В случае если транспортное средство не оборудовано Бортовым устройством, до начала движения Владелец транспортного средства обязан оформить и оплатить Маршрутную карту. В процессе движения транспортное средство должно строго следовать выбранному маршруту. Контроль маршрута следования осуществляется системами стационарного и мобильного контроля Оператора Системы.
Могу ли я оплатить проезд после поездки по федеральной дороге?
Внести плату Вы можете по авансовой схеме и с применением отсрочки. Подробности о предоставлении постоплаты — здесь
Как заранее внести плату за проезд по федеральным дорогам?
Внести плату в счет возмещения вреда заранее можно путем пополнения Расчётной записи и/или оформления Маршрутной карты.
Владелец транспортного средства может внести денежные средства на свою Расчётную запись следующими способами:
- банковским переводом;
- банковской картой:
- через Личный кабинет и Мобильное приложение;
- через Терминал самообслуживания;
- в Центре информационной поддержки пользователей.
Пользователь Системы может уточнить банковские реквизиты для безналичного платежа в Личном кабинете и в Центре информационной поддержки пользователей.
Зависит ли размер платы за проезд от экологического класса транспортного средства?
Нет. Экологический класс транспортного средства не влияет на размер платы, взимаемой в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн.
Насколько безопасно давать вам информацию?
Вся информация, передаваемая Оператору Системы, обрабатывается и хранится в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
Почему коммерческая организация собирает государственные деньги?
Распоряжением Правительства РФ от 29 августа 2014 года № 1662 –р ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» определено в качестве лица, осуществляющего полный цикл создания Системы и функции Оператора Системы по сбору платы.
Куда можно направить обращение?
Направить письменное обращение можно в Личном кабинете на сайте www.platon.ru (в том числе через Мобильное приложение), по электронной почте на адрес, в Центре информационной поддержки пользователей (с адресами можно ознакомиться на сайте www.platon.ru в разделе «Центры обслуживания»). Также можно устно обращаться в круглосуточный Колл-центр.
Почему заменили термин «Лицевой счет» на «Расчетную запись»?
Изменения терминов связаны с вступлением действия Постановления Правительства №1182 от 14.11.2016, в котором используется термин «Расчетная запись» вместо «Лицевого счета». Соответствующие изменения произведены в документах и информационных материалах на сайте platon.ru
Как настроить уведомления о достижении определенного порога баланса расчётной записи?
Вы можете настроить в Личном кабинете получение уведомлений о достижении определенного порога баланса расчётной записи, для этого необходимо:
- в разделе «Профиль» на закладке «Настройки» нажать кнопку «Редактировать»;
- установить галочку «Включить уведомления о низком балансе» (или снять, если вы не хотите большое получать уведомления);
- ввести для каждой расчётной записи значение порога баланса, при достижении которого будет направляться уведомление;
- нажать кнопку «Сохранить» для сохранения настроек или «Отменить редактирование» при отказе от сохранения настроек.
Уведомления будут отображаться в Личном кабинете и отправляться на эл. почту. Обращаем внимание на то, что если на транспортном средстве установлено бортовое устройство и транспортному средству не предоставлена отсрочка платежа, то при уменьшении размера остатка денежных средств до уровня, достаточного для преодоления только 100 км по каждому транспортному средству с бортовым устройством, закреплённому за расчётной записью, в Личный кабинет поступит предупреждение о низком остатке средств на расчётной записи. Данный функционал работает независимо от других настроек, и эти уведомления нельзя отключить.
Как часто можно выгружать отчеты?
Каждый отчет, формируемый в Личном кабинете, можно выгружать не чаще одного раза в 2 часа для каждого контактного лица. Обращаем внимание на то, что выписка и логистический отчёт формируются системой и отправляются на эл. почту контактного лица, запросившего отчёт в Личном кабинете.
Как изменить адрес эл. почты?
Владелец транспортного средства может направить Оператору Системы взимания платы информацию об изменении данных, в том числе через раздел Личного кабинета «Обращения» с приложением заявления на изменение данных. Изменение адреса электронной почты в Личном кабинете не предусмотрено.
Где подробно изучить функционал личного кабинета?
Функционал личного кабинета подробно изложен в «Инструкции по работе в личном кабинете».
Как обновить SSL/TLS сертификат для мобильного устройства на базе ОС Android?
Для стабильной работы Мобильного приложения Системы взимания платы «Платон», а также оплаты с помощью браузера мобильного устройства на операционной системе «Android» версии ниже 5.0, рекомендуется:
1.2 Нажать на надпись «DigiCert Global Root G2», откроется страница сертификата.
1.3 Нажать на кнопку «PEM», начнется скачивание или установка сертификата. Если начнется установка, необходимо задать название сертификата (произвольное) и Пин-код для разблокировки телефона, если он не задан.
1.4 Если установка не началась автоматически, выполнить пункты 1.1 и 1.2. После чего зайти в «Загрузки» и выбрать скачанный файл. Ввести любое название для файла и нажать кнопку «OK».
Для телефонов, которые не поддерживают внутренний браузер, необходимо выполнить следующие действия:
2.1 Скачать на телефон файл (см. п. 1.2, по кнопке «PEM»).
2.2 Зайти в пункт меню «Безопасность» (Security).
2.3 Нажать «Установка с SD-карты». Задать имя сертификата (произвольное) — нажать «ОК».
2.4 Зайти в МП / браузер мобильного устройства, нажать кнопку «Пополнить расчетную запись» / «Оплатить маршрутную карту».
Подробная инструкция по обновлению SSL/TLSсертификатов находится по ссылке.
В Личном кабинете пришло уведомление о штрафе, что оно означает?
С 15.10.2018 г. в Личном кабинете ВТС на сайте www.platon.ru (в разделе «Уведомления») реализован сервис информирования ВТС о вынесенных Центральным межрегиональным управлением государственного автодорожного надзора Федеральной службой по надзору в сфере транспорта (Центральное МУГАДН) Постановлениях по административным правонарушениям в рамках ст. 12.21.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — Постановление).
Сервис реализован как дополнительное информирование ВТС и не является уникальным опорным инструментом для контроля ВТС за штрафами и выполнением обязательств по внесению Платы. Обращаем Ваше внимание, что контроль за внесением Платы ВТС осуществляет самостоятельно и несет риски в случае движения его транспортных средств по федеральным трассам без внесения Платы.
